Όροι Χρήσης Casinova Casino

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν κάθε σας επίσκεψη και παιχνίδι στην πλατφόρμα μας στο casinova-el.gr. Λειτουργούμε από το 2023 με άδεια της Curaçao Gaming Control Board και σας υποχρεώνουμε να διαβάσετε το παρόν κείμενο πριν δημιουργήσετε λογαριασμό. Όπου γράφουμε «εσείς» και «παίκτης», εννοούμε κάθε εγγεγραμμένο χρήστη των υπηρεσιών μας.

Αποδοχή των Όρων Χρήσης

Δημιουργώντας λογαριασμό στην πλατφόρμα μας δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους, καθώς και την Πολιτική Απορρήτου μας. Η αποδοχή τίθεται σε ισχύ τη στιγμή της ολοκλήρωσης της εγγραφής και καλύπτει κάθε μελλοντική σας είσοδο, κατάθεση και παιχνίδι.

Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας μετά από κάθε δημοσίευση ενημερωμένων Όρων, θεωρείται ότι αποδέχεστε την τρέχουσα εκδοχή τους χωρίς επιφύλαξη. Αν διαφωνείτε με οποιαδήποτε διάταξη, οφείλετε να διακόψετε το παιχνίδι και να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Καταλληλότητα και Εγγραφή

Το παιχνίδι στην πλατφόρμα μας επιτρέπεται αποκλειστικά σε άτομα ηλικίας 18 ετών και άνω που διαμένουν νόμιμα σε χώρα ή περιοχή όπου τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια είναι νόμιμα. Οι υπηρεσίες μας δεν διατίθενται σε κατοίκους των ΗΠΑ, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ολλανδίας, της Γαλλίας, της Ισπανίας, του Βελγίου, της Ιταλίας, της Ρωσίας, της Ουκρανίας και της Αυστραλίας.

• Σας επιτρέπεται ένας και μόνο λογαριασμός ανά φυσικό πρόσωπο, οικιακή διεύθυνση, διεύθυνση IP και μέθοδο πληρωμής.
• Τα στοιχεία της εγγραφής πρέπει να είναι ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα σε κάθε αλλαγή.
• Πριν από την πρώτη σας ανάλυση οφείλετε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας (KYC): έγκυρο επίσημο έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης κατοικίας και επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής.
• Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα ή βιντεοκλήση επαλήθευσης όποτε το κρίνουμε αναγκαίο.
• Ψευδή στοιχεία ή μη επαληθεύσιμοι λογαριασμοί αναστέλλονται έως την πλήρη διευκρίνιση.

Κατά την εγγραφή επιβεβαιώνετε επίσης ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιείτε προέρχονται από νόμιμες πηγές και ότι ενεργείτε αποκλειστικά για λογαριασμό σας.

Καταθέσεις και Αναλήψεις

Υποστηρίζουμε καταθέσεις μέσω Viva Wallet, IRIS, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin και Ethereum. Οι αναλήψεις εκτελούνται μέσω Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, τραπεζικής μεταφοράς και Bitcoin. Τα κατώτατα και ανώτατα όρια κάθε συναλλαγής αναγράφονται διαυβώς στο ταμείο του λογαριασμού σας για κάθε μέθοδο ξεχωριστά.

Οι αναλήψεις ηλεκτρονικών πορτοφολιών και κρυπτονομισμάτων εκτελούνται εντός 0 έως 24 ωρών, ενώ οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές απαιτούν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Κανένας χρόνος επεξεργασίας δεν υπερκαλύπτει την υποχρέωσή σας να έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν από την πρώτη ανάληψη.

• Ο λογαριασμός πρέπει να χρησιμοποιείται με δική σας πρωτοβουλία και όχι από τρίτους.
• Αν δεν υπάρξει καμία δραστηριότητα επί 12 συνεχόμενους μήνες, ο λογαριασμός χαρακτηρίζεται ανενεργός και σας ειδοποιούμε με μήνυμα στο email του λογαριασμού σας.
• Μετά την ειδοποίηση και εφόσον παραμένει ανενεργός, δύναται να εφαρμοστεί διοικητική προμήθεια συντήρησης επί του υπολοίπου.
• Το υπόλοιπο ενός επιβεβαιωμένου, μηχανογραφικά κλειστού λογαριασμού επιστρέφεται στη μέθοδο πληρωμής που προκύπτει από το ιστορικό σας.

Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε προέλευση κεφαλαίων για συγκεκριμένες συναλλαγές και να εφαρμόσουμε εσωτερικά όρια ασφαλείας για την προστασία του υπολοίπου σας.

Κανόνες Μπόνους και Προσφορών

Κάθε μπόνους, δωρεάν περιστροφή και τουρνουά που προσφέρουμε διέπεται από τους ειδικούς όρους της συγκεκριμένης προώθησης, οι οποίοι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων. Το ποσό, ο πολλαπλασιαστής στοιχηματισμού, η διάρκεια ισχύος και τα επιτρεπόμενα παιχνίδια κάθε προσφοράς αναγράφονται στη σελίδα της εντός της πλατφόρμας μας.

• Ο απαιτούμενος στοιχηματισμός οφείλει να ολοκληρωθεί πριν από οποιαδήποτε ανάληψη κερδών από μπόνους.
• Κατά τη διάρκεια ενεργού μπόνους ισχύει ανώτατο όριο στοιχήματος ανά γύρο, όπως ορίζεται στους όρους της προσφοράς.
• Συγκεκριμένες κατηγορίες παιχνιδιών μπορεί να εξαιρούνται ή να συμβάλλουν μειωμένα στον στοιχηματισμό.
• Κάθε μπόνους έχει προκαθορισμένη διάρκεια ισχύος και λήγει οριστικά μετά την παρέλευσή της.
• Οι κωδικοί προώθησης είναι μοναοποιημένοι και χρησιμοποιούνται μία φορά ανά παίκτη, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.
• Η κατάχρηση ή η παρανόμη χρήση μπόνους οδηγεί σε ακύρωση του μπόνους, των κερδών του και τυχόν σχετικών αναλήψεων.

Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν το ανώτατο όριο κέρδους της κάθε προσφοράς αφαιρούνται αυτόματα με τη λήξη της. Σε περιπτώσεις προδήλως εσφαλμένης πίστωσης μπόνους διατηρούμε το δικαίωμα διόρθωσης ή ανάκλησής του.

Απαγορευμένες Πρακτικές Παίκτη

Η πλατφόρμα μας προορίζεται για νόμιμο και διαφανές παιχνίδι. Οι παρακάτω πρακτικές απαγορεύονται αυστηρά και συνιστούν ουσιαστική παραβίαση των Όρων, με επακόλουθο τον άμεσο αποκλεισμό και τη διατήρηση των υπολοίπων μέτρων που προβλέπονται στην ενότητα για το κλείσιμο λογαριασμού.

• Απάτη, πλαστογράφηση εγγράφων και ψευδείς δηλώσεις κατά την επαλήθευση.
• Επιστροφές χρεώσεων (chargebacks) ή άλλες αθέμιτες ενέργειες αναστολής πληρωμής.
• Δημιουργία ή χρήση πολλαπλών λογαριασμών από το ίδιο πρόσωπο ή νοικοκυριό.
• Συστηματική κατάχρηση μπόνους, συμπεριλαμβανομένων στρατηγικών μηδενικού ή ελάχιστου κινδύνου.
• Συνεργατική συμπεριφορά μεταξύ παικτών ή με τρίτους σε βάρος της πλατφόρμας.
• Χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων, bots ή εξωτερικού λογισμικού που επεμβαίνει στο παιχνίδι.
• Χρήση VPN ή άλλων τεχνικών απόκρυψης τοποθεσίας για παράκαμψη γεωγραφικών περιορισμών.

Σε κάθε περίπτωση απαγορευμένης πρακτικής δικαιούμαστε να δεσμεύσουμε τυχόν υπόλοιπα και κέρδη έως την ολοκλήρωση της εσωτερικής έρευνας και να απαλλάξουμε την υποχρέωσή μας για καταβολή κερδών που προέκυψαν από την παραβίαση.

Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Casinova

Προσφέρουμε εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού που ενεργοποιείτε εσείς από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και τα οποία εφαρμόζουμε χωρίς καθυστέρηση: όρια καταθέσεων, όρια ζημιών και υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας. Ο στόχος μας είναι το παιχνίδι να παραμένει διασκέδαση και όχι πηγή οικονομικής ή ψυχολογικής πίεσης.

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό για προκαθορισμένη περίοδο ή μόνιμο, με σχετικό αίτημα στην υποστήριξη μας. Κατά τον αυτοαποκλεισμό κλείνουμε τον λογαριασμό σας, αφαιρούμε σας από κάθε λίστα προώθησης και επιστρέφουμε το εκάστοτε υπόλοιπο σύμφωνα με τους Όρους.

• Παρακολουθούμε μοτίβα παιχνιδιού και επικοινωνούμε μαζί σας όταν παρατηρούμε σημεία υπερβολικής ενασχόλησης ή ζημιάς.
• Συνεργαζόμαστε και σας παραπέμπουμε στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν, εξειδικευμένη υποστήριξη.
• Τυχόν όρια ή αυτοαποκλεισμός που θέσατε δεν αναιρούνται με δική σας πρωτοβουλία πριν από τη λήξη της περιόδου ψύχρανσης.

Κανένα εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού δεν λειτουργεί υποκαταστατικά της δικής σας κρίσης. Ζητήστε βοήθεια έγκαιρα, επικοινωνώντας μαζί μας ή με τους ανωτέρω φορείς.

Κλείσιμο Λογαριασμού και Διαφορές

Διαδικασία καταγγελίας

Έχετε δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς αιτιολόγηση, με αίτημα στο [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας, που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Το υπόλοιπό σας εκκαθαρίζεται με την επιλεγμένη σας μέθοδο πληρωμής εντός των προβλεπόμενων χρόνων της ενότητας για καταθέσεις και αναλήψεις.

Κάθε παράπονο υποβάλλεται πρώτα στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, η οποία απαντά εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και με πλήρη αιτιολόγηση. Αν το ζήτημα δεν επιλυθεί σε πρώτο βαθμό, κλιμακώνεται στη διεύθυνση διαχείρισης διαφορών, η οποία εξετάζει το φάκελο και σας ενημερώνει γραπτώς για την τελική απόφαση.

• Το παράπονο υποβάλλεται εντός 3 μηνών από το γεγονός που το αφορά.
• Η εξέταση γίνεται με βάση τα μηχανογραφικά αρχεία της πλατφόρμας μας, τα οποία θεωρούνται κύρια αποδεικτικά στοιχεία.
• Τυχόν χρηματική διευθέτηση πραγματοποιείται στον λογαριασμό σας ή στη μέθοδο πληρωμής που προκύπτει από το ιστορικό.

Εφαρμοσμένο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο του Κουρασάο, εντός της δικαιοδοσίας της άδειας λειτουργίας μας, χωρίς να θίγονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα που σας αναγνωρίζει ο νόμος της χώρας της μόνιμης κατοικίας σας ως καταναλωτή. Οι διαφορές που δεν επιλύονται εξωδικαστικά παραπέμπονται στα αρμόδια δικαστήρια κατά τα ανωτέρω.

Σε κάθε επικοινωνία σχετικά με τον λογαριασμό σας λαμβάνουμε υπόψη μας αποκλειστικά στοιχεία που έχουν δηλωθεί στην πλατφόρμα. Η υποστήριξή μας δεν εξετάζει αιτήματα που υποβάλλονται από τρίτους χωρίς έγγραφη εξουσιοδότηση.