Επικοινωνήστε μαζί μας
Η ομάδα εξυπηρέτησης του Casinova Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και τα αγγλικά. Επιλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε άμεσα.
Κανάλια υποστήριξης και ώρες
Ο γρηγορότερος τρόπος να μας βρείτε είναι το live chat. Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του casinova-el.gr, εισάγετε το όνομα και το email σας και συνδέεστε αμέσως με έναν εκπρόσωπο. Ο μέσος χρόνος αναμονής στο chat είναι κάτω από 2 λεπτά και η υπηρεσία λειτουργεί αδιάκοπα, χωρίς εξαιρέσεις τα σαββατοκύριακα και τις αργίες.
| Κανάλι | Πού το βρίσκετε | Ώρες | Χρόνος απάντησης |
|---|---|---|---|
| Live chat | Εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα | 24/7 | Κάτω από 2 λεπτά |
| [email protected] | 24/7 παραλαβή | Μέσα σε 24 ώρες, συνήθως 4-6 ώρες | |
| Φόρμα επικοινωνίας | Ενότητα «Βοήθεια» στο προφίλ σας | 24/7 παραλαβή | Μέσα σε 24 ώρες |
Για ζητήματα που χρειάζονται επισυναπτόμενα, όπως screenshot σφάλματος ή αντίγραφο ταυτότητας για το KYC, προτιμήστε το email στο [email protected]. Γράψτε από τη διεύθυνση που έχετε καταχωρήσει στο λογαριασμό σας ώστε να επιβεβαιώνουμε ταυτότητα με ασφάλεια και να μην υπάρχει καθυστέρηση στην επαλήθευση.
Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί σας
Λογαριασμός και επαλήθευση
Επικοινωνήστε μαζί μας για προβλήματα σύνδεσης, επαναφορά κωδικού, αλλαγή προσωπικών στοιχείων ή κάθε βήμα της διαδικασίας KYC. Η επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξης διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής απαιτείται πριν από την πρώτη ανάληψη και οι εκπρόσωποί μας σας καθοδηγούν έγγραφο προς έγγραφο.
Καταθέσεις και αναλήψεις
Ελέγχουμε άμεσα συναλλαγές που δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό σας, ακυρώσεις ανάληψης και όρια. Το ελάχιστο ποσό κατάθεσης είναι €20 και ανάληψης €25, με χρέωση €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται σε 0-24 ώρες, ενώ σε κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1-3 εργάσιμες.
Μπόνους και τεχνικά ζητήματα
Ρωτήστε μας για τους όρους στοιχηματισμού 35x του μπόνους καλωσορίσματος, τους κωδικούς προσφορών, το πρόγραμμα πίστης 5 επιπέδων ή τυχούσες δυσλειτουργίες σε φορτία παιχνιδιού. Για να μη χάνετε χρόνο, σημειώστε το όνομα του παιχνιδιού, την ώρα του συμβάντος και το ποσό του γύρου.
Υπεύθυνο παιχνίδι
Αν θέλετε να θέσετε όρια καταθέσεων ή ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, πείτε το σε οποιονδήποτε εκπρόσωπο και ενεργοποιούμε τα μέτρα επιτόπου. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε σε εξειδικευμένη υποστήριξη όποτε το ζητήσετε.
Πριν μας γράψετε ελέγξτε
Τρία σημεία ελέγχου λύνουν το μεγαλύτερο ποσοστό των αιτημάτων χωρίς καν να χρειαστεί να μας στείλετε μήνυμα. Ξεκινήστε από εδώ και αν το ζήτημα παραμένει, είμαστε στο chat.
- Συχνές ερωτήσεις: η ενότητα «Βοήθεια» περιλαμβάνει οδηγίες για καταθέσεις, μπόνους και KYC.
- Κατάσταση KYC: δείτε στο προφίλ σας ποια έγγραφα έχουν εγκριθεί και τι λείπει.
- Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη, σε εκκρεμότητα ή αποτυχημένη.
Όταν τελικά επικοινωνήσετε, επισυνάψτε το username σας, όχι τον κωδικό, και περιγράψτε το ζήτημα με ημερομηνία και ώρα. Με αυτά τα στοιχεία ο εκπρόσωπος που θα σας παραλάβει βλέπει το ιστορικό σας από την πρώτη στιγμή και δεν χρειάζεται να επαναλάβετε την περιγραφή.